在武汉市江岸区国税局办税服务厅里，有一位阳光帅气的大男孩，总是用温柔的话语和熟练的操作手法，为前来办事纳税人服务，他就是“一号专窗”的瞿洋。

去年5月1日，营改增全面推行，江岸国税办税服务厅设置了“一号专窗”指定窗口，受理所有综合业务以及营改增样本企业申报、建安企业报验登记预审等特殊业务，可谓名副其实的“疑难杂症专窗”。

任务如此繁重，瞿洋却第一时间报名迎战，并在短短一周之内，将大大小小的业务流程弄得滚瓜烂熟。当有人问起瞿洋是如何在短时间内精通所有办税业务时，他都会从抽屉里拿出边角都被翻得破旧的小本子，“好记忆不如烂笔头”，那是他从不离身的“办税宝典”，里面摘录着复杂的办税业务流程以及积攒下来的各种办税实例。从国际税收备案、出口退税业务到营改增建安户报验登记资料预审、涉税事项网上办理的解决，每一个涉税事项，瞿洋都用一颗热爱工作的心，一笔一划认真地摘录抄写，这些都是他在专窗服务纳税人的“本钱”。

每天上班，瞿洋总是第一个来到办税服务厅，提前到岗

的这半小时里，启动办税叫号机、检查办税设备、打开空调提前降温……这些细碎的小事，瞿洋每天都在“理所应当”地做着，他把办税服务厅当做自己家一样爱护，把同事们当做自己的家人一样关心，把纳税人当做来到自己家做客的亲朋好友一样接待，日复一日，贵在坚持，在这些日常工作琐事上体现的是他对工作热爱的情怀。

全面推开营改增试点后，日常的政策咨询和流程咨询业务量陡增，一个错误的指引往往会让纳税人多花几天的时间。为了让自己的服务与“一号专窗”匹配，瞿洋给自己定下了一条规矩“只要能在一号窗口解决的问题就不让纳税人到其他地方去，减少纳税人的办税时间。”如今，一号专窗俨然成为了江岸办税服务厅的金字招牌，有麻烦，找一号专窗也成为了纳税人常挂在嘴边的话。对棘手的业务，瞿洋从不退缩，迎难而上彰显专窗本事。

有一次临近申报期，一名纳税人非常慌张地来到办税服务厅，说自己的没有抄税不能申报。经过核对金税盘发行信息，证实该纳税人无法正常抄税，只能做发票存根联补录。通过扫描仪进行数据采集时，又发现该纳税人有59张发票被雨水浸湿，无法进行电子扫描补录，只能通过操作员手工补录完成。补录一份发票需要录入填写开票人、收票人的税号、名称以及发票类目、数量、金额以及税率税额等繁多信息，然而瞿洋同志丝毫没有畏难情绪，主动请缨将这59份发票逐一手工录入，直至当天晚上9点，终于为该纳税人补录成功，用实际行动解决了纳税人的燃眉之急。在工作中，他始终把个人的言行举止摆在整体的高度来对待，时刻注意自己的一言一行，并通过自己的言行和态度影响整个办税服务厅所有窗口人员树立良好的形象。

营改增后，一些转为国税管辖的纳税人不清楚办税流程，为此，瞿洋反复研究纳税人经常提出的问题，同时把营改增相关文件彻底看懂吃透，并专门编写了包括一般纳税人资格认定、票种核定、建安企业报验登记，及预缴申报表的填写、增值税小规模及一般纳税人申报表表样等办税事项的说明供纳税人参照填写，用专业、高效的服务帮纳税人提供了实实在在的方便。在瞿洋心里，学习是一种责任、一种需要，也是他奔向真正英雄路上的一种追求。

然而，大多数纳税人都不知道，他们面前这个有着灿烂笑容的男孩，可是江岸区办税服务厅的“小红人”。就在前不久，他和他的游泳队队友们一起从滚滚的长江中救起两位落水者，税务人瞿洋也成为了同事们心中的“救人英雄”。回忆起那次的救人事件，瞿洋的神情里充满了紧张和惊险：“当时我们正在江边训练，为7月16日的渡江节做准备，没多久就听到岸边传来呼救声。”瞿洋是武汉野鸭子游泳队的队员，也曾是一名优秀的刑警，从警的生涯带给了他一副健康的体魄，更培养了他见义勇的公益精神。

听到呼救声，瞿洋毫不迟疑地立刻跳入水中朝落水者游去。“我们发现一位女落水者，游过去抱住她的时候却发现她的重量有些异常。”瞿洋回忆，“当时情况十分危急，我们使出全身力气都无法拖动落水者，反而还被她带入了水中，仔细摸索后发现，那位女落水者还抱着一个男孩”。

支援的队友们赶到后，将落水的两人分开，分别拉上了岸，后来才知道，原来落水的是姐弟俩，弟弟不慎滑落水中，姐姐着急下去救他也一起落水。